尊敬的客戶：
隨著國防科技工業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)化、信息化、智能化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，武器裝備科研生產(chǎn)單位信息化建設(shè)、數(shù)字化升級(jí)已成為必不可少的活動(dòng)。軍工單位及軍工配套單位在采用內(nèi)外部供應(yīng)商提供信息技術(shù)服務(wù)過程中，信息技術(shù)的可用性、可靠性和安全性已經(jīng)成為關(guān)注重點(diǎn)。為保證提供高質(zhì)量技術(shù)服務(wù)，應(yīng)對(duì)信息技術(shù)服務(wù)的整體風(fēng)險(xiǎn)，承擔(dān)軍工單位及軍工配套單位內(nèi)外部信息技術(shù)服務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)建立信息技術(shù)服務(wù)管理體系（ITSMS）。北京軍友誠信檢測認(rèn)證有限公司積極貫徹落實(shí)國防科技工業(yè)“十四五”規(guī)劃要求，聚焦主責(zé)主業(yè)，于2022年10月經(jīng)國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)開展信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證。
目前，我國的信息技術(shù)服務(wù)管理體系建設(shè)和認(rèn)證是依據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC 20000-1:2018實(shí)施，已被社會(huì)廣泛接受。該標(biāo)準(zhǔn)采用了高階結(jié)構(gòu)，與QMS、ISMS等管理體系標(biāo)準(zhǔn)保持一致。標(biāo)準(zhǔn)中提出了服務(wù)管理體系支持服務(wù)生命周期的管理要求，包括服務(wù)的策劃、設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)換、交付和改進(jìn)，這些服務(wù)滿足約定的需求，并為提供服務(wù)的客戶、用戶和組織提供價(jià)值。服務(wù)管理體系的實(shí)現(xiàn)和運(yùn)行提供了持續(xù)的可視性、對(duì)服務(wù)的控制和持續(xù)改進(jìn)，從而提高了有效性和效率。標(biāo)準(zhǔn)按照組織、服務(wù)類、服務(wù)、服務(wù)組件等層級(jí)提出管理要求，對(duì)組織自身的風(fēng)險(xiǎn)，不滿足服務(wù)要求的風(fēng)險(xiǎn)，相關(guān)方的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施管理。為組織及其客戶提供優(yōu)化的服務(wù)以及幫助組織響應(yīng)不斷增長的服務(wù)需求和適應(yīng)不斷變化的服務(wù)交付環(huán)境。
信息技術(shù)服務(wù)管理體系適用于信息技術(shù)服務(wù)的提供者，可以是組織內(nèi)部的信息技術(shù)部門，也可以是組織外部的服務(wù)提供商。尤其適用于為軍工單位及軍工配套單位提供信息技術(shù)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，主要包括:1）能夠?yàn)榭蛻籼峁┒ㄖ祁愜浖_發(fā)、硬件開發(fā)和信息系統(tǒng)集成、檢測等的企業(yè)；2）能夠?yàn)榻M織內(nèi)或者客戶提供信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)的部門或公司，包括：室內(nèi)外安防設(shè)備和系統(tǒng)、機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施、計(jì)算機(jī)主機(jī)和存儲(chǔ)設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和終端、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)軟件和應(yīng)用軟件等；3）能夠?yàn)閮?nèi)外部客戶提供數(shù)據(jù)處理服務(wù)的公司，包括：檔案數(shù)字化、數(shù)據(jù)著錄、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)加工處理等。
通過信息技術(shù)服務(wù)管理體系第三方認(rèn)證，能夠證明其信息技術(shù)服務(wù)已經(jīng)建立了一套科學(xué)有效的管理體系作為保障，同時(shí)帶來三方面價(jià)值提升。一是提升組織品牌形象。向公眾和外部客戶展示自身的服務(wù)管理水平和提供服務(wù)規(guī)劃，設(shè)計(jì)，轉(zhuǎn)換，交付和改進(jìn)的能力，與整個(gè)生命周期中所有服務(wù)提供商（包括供應(yīng)鏈中的服務(wù)提供商）采用一致的SLA提供服務(wù)的能力；二是滿足市場準(zhǔn)入需求。當(dāng)前該認(rèn)證已經(jīng)成為關(guān)注信息技術(shù)和服務(wù)能力單位招投標(biāo)的基本條件，客戶已經(jīng)明確提出了ITSMS認(rèn)證要求；三是獲取政府財(cái)政補(bǔ)貼支持。為響應(yīng)國家相關(guān)行業(yè)政策，鼓勵(lì)企業(yè)提升自身信息安全管理能力，各地主管政府部門對(duì)其地區(qū)內(nèi)通過ISMS認(rèn)證的組織提供的財(cái)政補(bǔ)貼。
歡迎各相關(guān)組織聯(lián)系我機(jī)構(gòu)市場部，申請(qǐng)信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證，我們將竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
聯(lián)系電話：010-81030843，13910860954（喬老師）
010- 81030835，15210192971（馮老師）
2022年11月25日
